GESTIÓN POR PROCESOS EN EL LABORATORIO. Conceptos generales de la gestión de procesos: Definición de proceso, actividad, tarea. La organización por procesos vs. la organización por funciones. El valor añadido por el proceso. Elementos del proceso. Clientes y proveedores de un proceso: Concepto de cliente. Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes. Toma de datos y análisis. Definición de objetivos y variables de salida del proceso. Concepto de proveedor. Variables de entrada del proceso. Lista de verificación. Planificación de los procesos: Métodos y técnicas en la planificación de los procesos: Tormenta de ideas. Diagrama de afinidad. Diagrama causa efecto. Herramientas para desplegar sub-procesos y actividades: Diagrama de árbol. El mapa de procesos. El diagrama de flujo. Despliegue de los Sub-Procesos y Actividades. Desarrollando un enfoque en el cliente. La medición del proceso: Los indicadores de desempeño del proceso. La frecuencia de medición y evaluación. Beneficios de la medición. La documentación del proceso: Procedimientos. Registros. GESTIÓN DE LOS RIESGOS EN EL LABORATORIO. Introducción a la gestión de riesgos Revisión de conceptos y directrices de la norma ISO 31000 Introducción a las técnicas de apreciación del riesgo ISO 31010 Gestión de riesgos de gestión en los laboratorios: ejemplos y talleres La NTP 679: AMFE Gestión de riesgos técnicos en los laboratorios: ejemplos y talleres GESTIÓN POR INDICADORES EN EL LABORATORIO. Presentar el despliegue de la estrategia de gestión. Desarrollar el enfoque PHVA y los indicadores de gestión. Definir la estructura de los tipos de indicadores de gestión. Aplicación de los beneficios del enfoque por procesos y la gestión de indicadores. Verificar la estructura de las normas que favorecen la gestión por indicadores. Verificar la aplicación de la gestión de seguimiento por medio de indicadores. Explicación de los tipos de indicadores. Presentación de los principales indicadores dentro de los sistemas. Herramientas Básicas de Excel para Dashboard:Gestionando Tablas Dinámicas, Segmentación de Datos, Escala de Tiempos, KPIs. Dominando Funciones Especiales. Utilizando Controles de Formularios para Dinamismo | 
